Отели Авиабилеты

Часто задаваемые вопросы

Появился вопрос? Мы с радостью ответим на него — воспользуйтесь формой обратной связи внизу страницы. Но перед этим убедитесь, что мы его еще не рассматривали: в этом разделе собраны самые частые вопросы и ответы по работе портала GoRu, бронированиям экскурсий и оплате заказов.

  • 1. Какие экскурсии есть на портале?

    На GoRu Вы найдете все виды экскурсий в разных регионах России. Транспорт, формат и тема путешествия — бронируйте лучший вариант прямо на портале и отправляйтесь в путешествие! В каталоге GoRu представлены автобусные, автомобильные, пешие, индивидуальные, водные и другие типы экскурсий.

  • 2. Как найти экскурсию в определенном городе?

    На страницах портала есть список регионов (левый верхний угол). Выберите среди них тот, который вам нужен, — GoRu покажет экскурсии и мероприятия только этого города.

  • 3. Есть ли у вас обзорные экскурсии по городу?

    Да, эти экскурсии размещены в категории «Обзорные». Чтобы посмотреть все путешествия такого типа, наведите курсор на пункт меню «Экскурсии» в левом верхнем углу — появится список. Выберите в нем нужную категорию и ознакомьтесь с нашими предложениями.

  • 4. А что насчет необычных экскурсий?

    Кроме классических, на GoRu представлены также необычные экскурсии: например, пятничный забег по культовым барам или обзор окрестностей города на самолете. Эти экскурсии размещены на портале в категории «Необычные».

  • 5. Как забронировать экскурсию?

    На детальной странице экскурсии в блоке «Расписание и цены» выбрать удобные дату и время, а также количество билетов. Следующий шаг — заполнить контактные данные и нажать на кнопку «Забронировать». После этого вам придут e-mail и SMS с подробной информацией.

  • 6. Обязательно ли сразу оплачивать экскурсию на портале?

    Оплата зависит от условий организатора, в этом случае возможны два варианта:

    • Экскурсия с кнопкой «Купить билет» — заказ должен быть оплачен онлайн;
    • Экскурсия с кнопкой «Забронировать» — оплата наличными на месте перед началом путешествия.
  • 7. Как оплатить экскурсию онлайн?

    Выбрать все детали путешествия и нажать на кнопку «Купить билет». Вы будете перенаправлены на защищенную страницу платежной платформы Paykeeper. Введите данные банковской карты и оплатите экскурсию. Вся информация передается в зашифрованном виде, она не сохраняется у нас. Для оплаты принимаются карты Mastercard, Visa и «Мир». Полные правила оплаты читайте здесь: Правила оплаты.

  • 8. Что будет после оплаты/бронирования экскурсии?

    После успешной оплаты или бронирования на вашу электронную почту придет письмо со следующей информацией:

    • номер бронирования/электронного билета;
    • адрес места встречи перед экскурсией;
    • дата и время сбора участников;
    • контакты организатора;
    • электронный чек.
  • 9. Что делать, если изменились планы?

    Отменить или перенести экскурсию. Для этого необходимо как можно скорее связаться с организатором и уточнить, возможен ли один из этих вариантов.

  • 10. Как вернуть деньги за экскурсию?

    Бронирование экскурсии может быть отменено как со стороны клиента, так со стороны организатора. В обоих случаях условия возврата денежных средств отличаются.

    • Отмена со стороны клиента:
    • Если Вы позаботитесь об отмене экскурсии не позже чем за 48 часов до ее начала, вам вернут 100% стоимости заказа. Некоторые услуги не подлежат возврату — подробнее об этом описано тут.

    • Отмена со стороны организатора:
    • Если экскурсия не состоялась по вине организатора или ее проведению помешали форс-мажорные обстоятельства (погода и т. п.), клиенту возвращается 100% оплаты. Организатор путешествия может также предложить вам перенести экскурсию на другое время или день.

    Полные правила возврата денежных средств читайте здесь: Правила оплаты.

  • 11. Как связаться с организатором или гидом?

    После заполнения формы на ваш телефон и электронную почту придет информация о бронировании: в письме будут все необходимые контакты.

  • 12. Организатор сможет предупредить меня, если что-то пойдёт не так?

    Сразу после бронирования организатору приходят ваши контактные данные. Если возникнут какие-то проблемы, он обязательно с вами свяжется.

  • 13. Что делать, если организатор назначает другую цену?

    Уточнить у него, почему цена отличается от той, что представлена на портале, и сообщить нам об этом через форму обратной связи — кнопка «Задать вопрос» внизу страницы. Также Вы можете написать нам на почту: info@goru.travel. В теме письма укажите: «Неверная цена».

  • 14. Как зарегистрироваться на сайте?

    В правом верхнем углу страницы нажать на иконку личного кабинета — появится форма для авторизации. В ней вам нужна кнопка «Регистрация на портале». Заполните контактные данные и подтвердите свою электронную почту. Поздравляем, регистрация завершена!

  • 15. Можно ли забронировать экскурсию без регистрации на сайте?

    Порталом GoRu можно пользоваться и без входа в личный кабинет. Для бронирования и покупки экскурсий регистрация не нужна. Как и для чтения сотен полезных статей, советов и лайфхаков, которые пригодятся в любом путешествии. Единственное — без регистрации Вы не сможете оставлять отзывы об экскурсиях, которые посетили.

  • 16. Где я могу почитать отзывы об экскурсиях?

    Блок с отзывами посетителей размещен на странице экскурсии — под формой бронирования.

  • 17. Как оставить свой отзыв об экскурсии?

    Для начала нужно зарегистрироваться на портале: система оценки экскурсий доступна только авторизованным пользователям. На странице с путешествием в блоке «Отзывы» найдите кнопку «Добавить» и нажмите на нее — появится поле. Своими впечатлениями, пожеланиями или недовольством можно поделиться прямо в нем.

  • 18. Что делать, если возникли проблемы при работе с порталом?

    Если во время оплаты, бронирования или других действий на портале GoRu у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

    Это можно сделать двумя способами:

    • написать в службу поддержки на почту info@goru.travel;
    • заполнить форму обратной связи — кнопка «Задать вопрос» внизу страницы.