Часто задаваемые вопросы

На GoRu Вы найдете все виды экскурсий в разных регионах России. Транспорт, формат и тема путешествия — бронируйте лучший вариант прямо на портале и отправляйтесь в путешествие! В каталоге GoRu представлены автобусные, автомобильные, пешие, индивидуальные, водные и другие типы экскурсий.

На страницах портала есть список регионов (левый верхний угол). Выберите среди них тот, который вам нужен, — GoRu покажет экскурсии и мероприятия только этого города.

Да, эти экскурсии размещены в категории «Обзорные». Чтобы посмотреть все путешествия такого типа, наведите курсор на пункт меню «Экскурсии» в левом верхнем углу — появится список. Выберите в нем нужную категорию и ознакомьтесь с нашими предложениями.

Кроме классических, на GoRu представлены также необычные экскурсии: например, пятничный забег по культовым барам или обзор окрестностей города на самолете. Эти экскурсии размещены на портале в категории «Необычные».

На детальной странице экскурсии в блоке «Расписание и цены» выбрать удобные дату и время, а также количество билетов. Следующий шаг — заполнить контактные данные и нажать на кнопку «Забронировать». После этого вам придут e-mail и SMS с подробной информацией.

Оплата зависит от условий организатора, в этом случае возможны два варианта:

• Экскурсия с кнопкой «Купить билет» — заказ должен быть оплачен онлайн;
• Экскурсия с кнопкой «Забронировать» — оплата наличными на месте перед началом путешествия.

Выбрать все детали путешествия и нажать на кнопку «Купить билет». Вы будете перенаправлены на защищенную страницу платежной платформы Paykeeper. Введите данные банковской карты и оплатите экскурсию. Вся информация передается в зашифрованном виде, она не сохраняется у нас. Для оплаты принимаются карты Mastercard, Visa и «Мир». Полные правила оплаты читайте здесь: Правила оплаты.

После успешной оплаты или бронирования на вашу электронную почту придет письмо со следующей информацией:

• номер бронирования/электронного билета;
• адрес места встречи перед экскурсией;
• дата и время сбора участников;
• контакты организатора;
• электронный чек.

Отменить или перенести экскурсию. Для этого необходимо как можно скорее связаться с организатором и уточнить, возможен ли один из этих вариантов.

Бронирование экскурсии может быть отменено как со стороны клиента, так со стороны организатора. В обоих случаях условия возврата денежных средств отличаются.

• Отмена со стороны клиента:

Если Вы позаботитесь об отмене экскурсии не позже чем за 48 часов до ее начала, вам вернут 100% стоимости заказа. Некоторые услуги не подлежат возврату — подробнее об этом описано тут.

• Отмена со стороны организатора:

Если экскурсия не состоялась по вине организатора или ее проведению помешали форс-мажорные обстоятельства (погода и т. п.), клиенту возвращается 100% оплаты. Организатор путешествия может также предложить вам перенести экскурсию на другое время или день.

Полные правила возврата денежных средств читайте здесь: Правила оплаты.

После заполнения формы на ваш телефон и электронную почту придет информация о бронировании: в письме будут все необходимые контакты.

Сразу после бронирования организатору приходят ваши контактные данные. Если возникнут какие-то проблемы, он обязательно с вами свяжется.

Уточнить у него, почему цена отличается от той, что представлена на портале, и сообщить нам об этом через форму обратной связи — кнопка «Задать вопрос» внизу страницы. Также Вы можете написать нам на почту: info@goru.travel. В теме письма укажите: «Неверная цена».

В правом верхнем углу страницы нажать на иконку личного кабинета — появится форма для авторизации. В ней вам нужна кнопка «Регистрация на портале». Заполните контактные данные и подтвердите свою электронную почту. Поздравляем, регистрация завершена!

Порталом GoRu можно пользоваться и без входа в личный кабинет. Для бронирования и покупки экскурсий регистрация не нужна. Как и для чтения сотен полезных статей, советов и лайфхаков, которые пригодятся в любом путешествии. Единственное — без регистрации Вы не сможете оставлять отзывы об экскурсиях, которые посетили.

Блок с отзывами посетителей размещен на странице экскурсии — под формой бронирования.

Для начала нужно зарегистрироваться на портале: система оценки экскурсий доступна только авторизованным пользователям. На странице с путешествием в блоке «Отзывы» найдите кнопку «Добавить» и нажмите на нее — появится поле. Своими впечатлениями, пожеланиями или недовольством можно поделиться прямо в нем.

Если во время оплаты, бронирования или других действий на портале GoRu у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Это можно сделать двумя способами:

• написать в службу поддержки на почту info@goru.travel;
• заполнить форму обратной связи — кнопка «Задать вопрос» внизу страницы.