Выбор города
Москва Санкт-Петебург Сочи Казань Новосбирск Нижний Новгород Калининград Екатеринбург
Абакан Анапа Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Белокуриха Благовещенск Брянск Великий Новгород Владивосток Владикавказ Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выборг Горячий Ключ Дербент Евпатория Екатеринбург Елец Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Каменск-Уральский Кемерово Киров Кисловодск Кострома Краснодар Красноярск Кунгур Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Майкоп Махачкала Москва Мурманск Мышкин Нальчик Нарьян-Мар Нижний Новгород Нижний Тагил Новокузнецк Новороссийск Новосибирск Омск Оренбург Орёл Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск-Камчатский Псков Пятигорск Ростов Ростов-на-Дону Рыбинск Рязань Салехард Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Симферополь Смоленск Соликамск Сочи Ставрополь Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тюмень Углич Улан-Удэ Ульяновск Уфа Феодосия Хабаровск Ханты-Мансийск Чебоксары Чита Элиста Якутск Ялта Ярославль

Часто задаваемые вопросы

Появился вопрос? Мы с радостью ответим на него — воспользуйтесь формой обратной связи внизу страницы. Но перед этим убедитесь, что мы его еще не рассматривали: в этом разделе собраны самые частые вопросы и ответы по работе портала GoRu, бронированиям экскурсий и оплате заказов.

  • 1. Какие экскурсии есть на портале?

    На GoRu Вы найдете все виды экскурсий в разных регионах России. Транспорт, формат и тема путешествия — бронируйте лучший вариант прямо на портале и отправляйтесь в путешествие! В каталоге GoRu представлены автобусные, автомобильные, пешие, индивидуальные, водные и другие типы экскурсий.

  • 2. Как найти экскурсию в определенном городе?

    На страницах портала есть список регионов (левый верхний угол). Выберите среди них тот, который вам нужен, — GoRu покажет экскурсии и мероприятия только этого города.

  • 3. Есть ли у вас обзорные экскурсии по городу?

    Да, эти экскурсии размещены в категории «Обзорные». Чтобы посмотреть все путешествия такого типа, наведите курсор на пункт меню «Экскурсии» в левом верхнем углу — появится список. Выберите в нем нужную категорию и ознакомьтесь с нашими предложениями.

  • 4. А что насчет необычных экскурсий?

    Кроме классических, на GoRu представлены также необычные экскурсии: например, пятничный забег по культовым барам или обзор окрестностей города на самолете. Эти экскурсии размещены на портале в категории «Необычные».

  • 5. Как забронировать экскурсию?

    На детальной странице экскурсии в блоке «Расписание и цены» выбрать удобные дату и время, а также количество билетов. Следующий шаг — заполнить контактные данные и нажать на кнопку «Забронировать». После этого вам придут e-mail и SMS с подробной информацией.

  • 6. Обязательно ли сразу оплачивать экскурсию на портале?

    Оплата зависит от условий организатора, в этом случае возможны два варианта:

    • Экскурсия с кнопкой «Купить билет» — заказ должен быть оплачен онлайн;
    • Экскурсия с кнопкой «Забронировать» — оплата наличными на месте перед началом путешествия.
  • 7. Как оплатить экскурсию онлайн?

    Выбрать все детали путешествия и нажать на кнопку «Купить билет». Вы будете перенаправлены на защищенную страницу платежной платформы Paykeeper. Введите данные банковской карты и оплатите экскурсию. Вся информация передается в зашифрованном виде, она не сохраняется у нас. Для оплаты принимаются карты Mastercard, Visa и «Мир». Полные правила оплаты читайте здесь: Правила оплаты.

  • 8. Что будет после оплаты/бронирования экскурсии?

    После успешной оплаты или бронирования на вашу электронную почту придет письмо со следующей информацией:

    • номер бронирования/электронного билета;
    • адрес места встречи перед экскурсией;
    • дата и время сбора участников;
    • контакты организатора;
    • электронный чек.
  • 9. Что делать, если изменились планы?

    Отменить или перенести экскурсию. Для этого необходимо как можно скорее связаться с организатором и уточнить, возможен ли один из этих вариантов.

  • 10. Как вернуть деньги за экскурсию?

    Бронирование экскурсии может быть отменено как со стороны клиента, так со стороны организатора. В обоих случаях условия возврата денежных средств отличаются.

    • Отмена со стороны клиента:
    • Если Вы позаботитесь об отмене экскурсии не позже чем за 48 часов до ее начала, вам вернут 100% стоимости заказа. Некоторые услуги не подлежат возврату — подробнее об этом описано тут.

    • Отмена со стороны организатора:
    • Если экскурсия не состоялась по вине организатора или ее проведению помешали форс-мажорные обстоятельства (погода и т. п.), клиенту возвращается 100% оплаты. Организатор путешествия может также предложить вам перенести экскурсию на другое время или день.

    Полные правила возврата денежных средств читайте здесь: Правила оплаты.

  • 11. Как связаться с организатором или гидом?

    После заполнения формы на ваш телефон и электронную почту придет информация о бронировании: в письме будут все необходимые контакты.

  • 12. Организатор сможет предупредить меня, если что-то пойдёт не так?

    Сразу после бронирования организатору приходят ваши контактные данные. Если возникнут какие-то проблемы, он обязательно с вами свяжется.

  • 13. Что делать, если организатор назначает другую цену?

    Уточнить у него, почему цена отличается от той, что представлена на портале, и сообщить нам об этом через форму обратной связи — кнопка «Задать вопрос» внизу страницы. Также Вы можете написать нам на почту: info@goru.travel. В теме письма укажите: «Неверная цена».

  • 14. Как зарегистрироваться на сайте?

    В правом верхнем углу страницы нажать на иконку личного кабинета — появится форма для авторизации. В ней вам нужна кнопка «Регистрация на портале». Заполните контактные данные и подтвердите свою электронную почту. Поздравляем, регистрация завершена!

  • 15. Можно ли забронировать экскурсию без регистрации на сайте?

    Порталом GoRu можно пользоваться и без входа в личный кабинет. Для бронирования и покупки экскурсий регистрация не нужна. Как и для чтения сотен полезных статей, советов и лайфхаков, которые пригодятся в любом путешествии. Единственное — без регистрации Вы не сможете оставлять отзывы об экскурсиях, которые посетили.

  • 16. Где я могу почитать отзывы об экскурсиях?

    Блок с отзывами посетителей размещен на странице экскурсии — под формой бронирования.

  • 17. Как оставить свой отзыв об экскурсии?

    Для начала нужно зарегистрироваться на портале: система оценки экскурсий доступна только авторизованным пользователям. На странице с путешествием в блоке «Отзывы» найдите кнопку «Добавить» и нажмите на нее — появится поле. Своими впечатлениями, пожеланиями или недовольством можно поделиться прямо в нем.

  • 18. Что делать, если возникли проблемы при работе с порталом?

    Если во время оплаты, бронирования или других действий на портале GoRu у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

    Это можно сделать двумя способами:

    • написать в службу поддержки на почту info@goru.travel;
    • заполнить форму обратной связи — кнопка «Задать вопрос» внизу страницы.